Una imagen vale más que mil palabras… también en Facebook y Twitter, donde la principal actividad que realizan sus usuarios es ver las fotos y los vídeos que publican otros internautas. Enviar mensajes es la segunda. La opción de compartir, una de las de mayor interés para marcas y medios de comunicación, es bastante ignorada.
Las compañías eCircle y Mediacom Sciense han publicado un estudio sobre marketing online realizado por GMI a través de 540 encuestas online a usuarios de 14 a 69 años españoles, que saca a relucir interesantes datos sobre el uso de redes sociales. El estudio también ha sido llevado a cabo en otros cinco países europeos.
Una de las principales conclusiones del trabajo es que Facebook es la red social más homogénea y su usuario medio coincide de forma prácticamente idéntica con el usuario medio de las redes sociales en general.
De esta forma, el trabajo pone sobre la mesa que la mayoría de usuarios de este tipo de sitios son hombres (53,7 por ciento) con una cuota que coincide con la de Facebook (53,6). La presencia del sexo masculino crece ligeramente en Tuenti (55,6 por ciento) y de forma significativa en Twitter (63,3 por ciento).
La franja de edad con mayor presencia en las redes sociales en general es de los 30 a los 39 años (34 por ciento de los usuarios), lo que demuestra que este tipo de sitios no son ni mucho menos exclusivos para los más jóvenes. De nuevo, la edad predominante es exactamente la misma en Facebook con el mismo porcentaje.
LOS ‘TWITTEROS’, LOS MÁS MADUROS
Las cosas cambian en las otras dos redes sociales más populares en España: Tuenti y Twitter. En el caso de la red social de Telefónica, la franja de edad predominante se mueve entre los 20 y los 29 años con un incontestable 42 por ciento de los usuarios. También hay una muy notable presencia de usuarios de 14 a 19 años (19 por ciento de los usuarios, frente al 9 y 12 por ciento que representan en Facebook y Twitter, respectivamente).
Twitter es la red que mejor despierta el interés de los internautas entre 20 y 39 años, que juntos acaparan el 80 por ciento de los usuarios. En el caso de los ‘twitteros’ de 20 a 29 años, representan el 31 por ciento, que se eleva al 39 por ciento en el caso de 30 a 39.
El estudio también ha analizado los usos más habituales que los internautas dan a las redes sociales, aunque solo ha analizado este tipo de medio de forma general y Facebook y Twitter como casos aislados (Tuenti en este caso se queda fuera). Sorprende que los internautas dan exactamente el mismo uso a la red social de Mark Zuckerberg y a la red de ‘microblogging’. Twitter también es la que muestra un mayor porcentaje de actividad en todos los usos.
De forma aplastante, ver vídeos y fotografías de otros usuarios es la actividad más popular en las redes sociales en general (El 88 por ciento de los usuarios lo hace), al igual que en Facebook (89 por ciento) y Twitter en particular (93 por ciento).
Enviar y recibir mensajes es la segunda actividad más popular en redes sociales (81 por ciento), Facebook (82) y Twitter (88); seguida de buscar amigos y conocidos (79, 79 y 84 por ciento, respectivamente); ver los perfiles de otros usuarios (78,78 y 87 por ciento); y publicar mensajes en el muro/timeline (73, 73 y 77 por ciento).
«REALMENTE ACTIVOS»
El estudio también analiza las respuestas de usuarios de Internet españoles para mostrar cómo los consumidores interaccionan con las marcas a través de e-mail y plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.
Con un 79 por ciento de los encuestados siendo accesibles desde una red social y un 96 por ciento que revisa su e-mail al menos una vez al día, el estudio concluye que los consumidores españoles «son realmente activos en términos de comunicación digital», valoran desde eCircle y Mediacom.
Los resultados también llaman la atención sobre el gran solapamiento entre el número de personas a las que se puede llegar a través de boletines por e-mail o marketing en redes sociales, con un 59 por ciento de los usuarios de Internet aceptando mensajes de marketing a través de estos dos canales.
El estudio también concluye que un 25 de aquellos que son activos en redes sociales son ya seguidores/fans de una marca en los perfiles de empresas de dichas redes, estando la mayoría de seguidores/fans de marcas motivados por razones prácticas (por ejemplo: 49 por ciento quiere recibir actualizaciones con la última información y 47 por ciento espera descuentos y ofertas) y sólo un 33 por ciento están motivados por el deseo a demostrar y compartir su convicción en una marca.
En el otro extremo, lo que los consumidores esperan de compañías/empresas en sus perfiles de redes sociales son de mayor a menor medida: noticias y actualizaciones sobre productos, servicios y eventos, comentarios y opiniones sobre producto, respuesta a preguntas y entretenimiento.
Es común que, en todos los países Europeos donde se ha desarrollado el estudio, muy pocas personas están utilizando la funcionalidad de compartir, lo que sugiere que las marcas están todavía fallando en beneficiarse de manera efectiva de herramientas para compartir.
En el caso concreto de España, un 57 por ciento de los encuestados afirman desconocer esta función y sólo un 8 por ciento la utiliza. Es evidente que el contenido es el elemento esencial que los consumidores consideran antes de compartir un mensaje. En ese sentido, existe una variación significativa entre las distintas redes con respecto a la cantidad de contenido que se comparte. Twitter tiene el ratio más alto en cuanto a compartir mensajes con contenido de marcas, con un 19 por ciento.
Sorry, the comment form is closed at this time.