El viajero actual organiza sus vacaciones a través de iPhone, BlackBerry o Android, realizando reservas en el último minuto con buscadores y dejando de lado a la agencia.
Vivimos a toda prisa y necesitamos todo tipo de facilidades para sobrellevar nuestro día a día. Queremos comida rápida, ropa que no necesite planchado y ahora, también, vacaciones que no nos requieran demasiado esfuerzo ni antelación. Atrás se han quedado las vacaciones familiares a la playa en el Seat 600. Ahora, el público objetivo de las agencias son individuos de clase alta que no tienen tiempo que perder, o que no quieren desperdiciar en la búsqueda de paquetes turísticos. Agencias, touroperadores, los buscadores de vuelos más recurridos en la red e, incluso, los hoteles, trabajan para llegar a este público a través de su iPhone, BlackBerry o Android. Esta es la herramienta con la que el viajero actual prefiere organizar sus días de ocio. “Realizan las reservas en el último minuto. Reservan cerca de donde se encuentran”, explica John Caine, vicepresidente principal a cargo de desarrollo móvil en Priceline.com. “Creo que están teniendo estancias más cortas porque tienen flexibilidad”, añade.
USUARIOS CON SMARTPHONES
Segúnesta fuente, el 82 por ciento de sus clientes con ‘smartphones’ reservan sus noches de hotel un día antes de su llegada. Sólo el 45 por ciento de los usuarios no tienen dispositivos móviles, y un 58 estaban a 32 kilómetros de sus hoteles a la hora de formular la reserva. Este nuevo hábito de consumo exige, como es lógico, que las empresas dedicadas al sector se pongan las pilas e innoven. Las agencias de viajes necesitan estar ‘en línea’ para reforzar sus ofertas móviles, sobre todo desde el lanzamiento del iPhone en 2007 y la apertura de la App Store de Apple en 2008. Lo mismo ocurre con las compañías aéreas y los hoteles. Y para muestra, un botón. El servicio de reservas online gratuito hotel.info ha sido una de las compañías que se ha visto obligada a adaptar su página web para móviles con el nombre m.hotel.info. Y la compañía American Airlines, de AMR, cuenta asimismo con una aplicación para iPhone para que sus clientes puedan consultar la hora de salida de sus vuelos o reservar billetes.
ADIÓS A LA AGENCIA
Según el estudio de opinión ‘¿Humanos fieles o animales promiscuos?’, que acaba de publicar EmailingNetwork para conocer el grado de fidelidad de los españoles a la hora de realizar la compra por Internet, siete de cada diez españoles aseguran que han cambiado su agencia de viajes habitual por Internet a la hora de hacer sus reservas. Es decir, el viajero deja a un lado la incomodidad de acercarse a su agencia más cercana, aguantar colas, volver tras estudiar las propuestas; y decide aprovechar el tiempo en la red, cuando y donde puede.
Este informe revela, además, que el 40% de los internautas españoles es fiel a los portales en los que suele hacer sus compras online, especialmente, cuando el objeto de compra es un hotel, viajes o vacaciones en general.
¿CUÁNDO COMPRAR?
Un trabajo de investigación del profesor Makoto Watanabe, del Departamento de Economía de la Universidad Carlos III de Madrid, asegura que comprar un vuelo es más barato si se hace por la tarde que por lamañana, y que los billetes “alcanzan su precio más bajo” unas ocho semanas antes de la fecha del viaje.
Otros consejos para obtener el mejor precio en tu billete es procurar viajar entre semana, tener mucho cuidado con la letra pequeña (la de los recargos, la de los gastos inesperados de gestión), realizar el check-in online, no facturar maletas (llevar sólo equipaje demano) y renunciar al seguro (con todas las consecuencias que supone).