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eCommerce: 10 claves para vender más a través de Internet

¿Cómo se llega al éxito en comercio electrónico con ideas innovadoras? ¿Qué medios se necesitan para ponerlas en marcha? ¿Cambiará Google shopping las reglas de juego del comercio electrónico? Social eCommerce: ¿Tiene futuro el comercio electrónico en Facebook y en otras redes sociales?

El jueves 16 de noviembre, en La Red Innova, tres creadores de tiendas on line respondieron a estas preguntas, moderados por Elena Gómez del Pozuelo, de Adigital. Fueron:

Aquí puedes ver su intervención en vídeo:

Imagen de previsualización de YouTube

Y aquí unas notas que escribí mientras les escuchaba.

1. Datos de 2010:

Elena

  • En España se vendieron 7.900 millones de euros, un incremento aproximado del 27% respecto al año anterior.
  • El 34% de los internautas españoles ya está comprando, pero el 45% de las ventas son a empresas extranjeras.

2. Tres bases para tener éxito:

Juan

  • El momento en que empecé a vender. Creo que era el idóneo.
  • La formación.
  • La pasión por lo que haces: el sector del juguete me encanta.

Isabel

  • Ofrecer un buen producto. Hay demanda para ello y hemos encontrado un hueco.
  • Es muy importante la formación en tecnología e internet.
  • La pasión por la gastronomía y por vender un buen producto.

Ricardo

  • Desde que descubrí internet lo vi como algo global. Desde el primer momento pensé en todo el mundo. Ya que sales de casa, a todas partes.
  • La gran variedad de productos que tenemos a la venta.
  • El posicionamiento. Nos gusta contar la historia del producto, eso sirve para generar enlaces y nos ayuda a posicionarnos bien en los buscadores.

3. ¿Cuánto te gastas en publicidad o en SEM?

Ricardo

  • Me gasto cero.

4. Escollos principales a los que te enfrentas

Juan

  • Todavía no hay proveedores que no entienden lo que es vender por internet. Podemos tener más potencial que una tienda pequeña, pero algunos no se fían
  • Entender el lenguaje del banco es complicado, y también encontrar personas cualificadas.

Isabel

  • Cuesta convencer a los pequeños productores locales para que empiecen a vender por internet.
  • Es muy delicado el tema del transporte, hay que tener mucho cuidado.

Ricardo

  • Mi falta de formación, no sabía ni cómo se enchufaba el ordenador, tuve que empezar de cero.
  • Hay que administrar bien los presupuestos.

5. Qué funciona bien

Juan

  • Lo que más funciona es el email marketing.
  • En redes sociales todavía no vemos el despegue.
  • Solo enviamos email marketing cuando tenemos algo interesante, por eso tenemos un ratio bastante bueno, el 30% pincha, y nunca lo enviamos el mismo día y a la misma hora. Uno de los más efectivos fue un viernes por la tarde.

Isabel

  • También nos funciona muy bien el email marketing, mandamos dos o tres a la semana. También el tráfico natural que viene a la página y por búsquedas de SEO.
  • Facebook y Twitter son un apoyo, no una fuente habitual de tráfico de ventas.
  • Los usuarios pueden elegir suscribirse o no a nuestras newsletters, cada vez que mandamos un email notamos que suben las ventas.

Ricardo

  • El tema de redes sociales no lo trabajamos bien, pero tampoco pensamos invertir muchos recursos en sitios que no son tuyos, al fin y al cabo estás montando algo en un sitio que no es tuyo. Nuestra estrategia es ampliar el catálogo lo antes posible y tener solucionada la logística.

6. ¿Google Shopping cambiará el panorama futuro?

Juan

  • Enviamos el archivo el primer día que lo lanzaron en España, y tardaron seis semanas. Lo hicimos porque tenemos que estar ahí, pero cuando me di cuenta de que lo va a cambiar todo es cuando vi que mi hija de once años lo estaba usando: el producto que buscas existe y se vende, mientras que en el resultado del buscador la mayoría de los casos no da un resultado bueno.  Hay que estar ahí.

Isabel

  • Aún no estamos pero estaremos. Va a despegar.

Ricardo

  • No podemos porque nuestros productos están prohibidos ahí (espadas, cuchillos)

7. Pagos. Cómo resolvéis el tema de las pasarelas

Juan

  • Tenemos pocos pedidos que se rechacen por la pasarela. Les decimos que den la vuelta a la tarjeta y llamen a su banco. Rechazan un 10%, y en esos casos si les hemos llamado no hemos podido rescatar esa compra.
  • Fastidia un poco que sea complejo el proceso.

Isabel

  • Siempre que se intentan producir pagos y no se llevan a cabo tenemos una notificación del banco, y solemos llamar para resolver el problema. Al usuario le gusta que le llamen. Es importe que haya trade secure a partir de cierta cantidad para evitar fraudes.

Ricardo

  • Al que quiere pagar hay que ponérselo fácil con todos los medios posibles. La pasarela de pago es secura pero hay gente que se atasca.  Por cada medio de pago que no  pones en la página estás perdiendo clientes. Y hay que tener en cuenta los riesgos de cada uno.

8. ¿Habéis hecho campañas con Groupalia o similares?

Juan

  • Me llamó un comercial de Groupon para hacer una campaña pero no me supo convencer sobre los beneficios
  • Prefiero poner en adwords un productos en descuento.

Isabel

  • Con otras empresas hemos hecho descuentos y sí que han funcionado. Pero hay que hacer mucho hincapié en el servicio al cliente, no porque sea un usuario de grupon hay que tratarle peor. Hay recurrencia, pero con ese apoyo que damos. Lo utilizamos como una herramienta más de captación

Ricardo

  • No nos gusta, los márgenes que tenemos son muy ajustados. Internet te permite atacar nichos de mercado a precio normal, para qué vas a hacer descuentos.

9. ¿Google Offers puede ser efectivo?

Juan

  • Sí, creo que va a barrer, porque Google se está enfocando mucho sobre el comercio tradicional

10. Conclusiones

Elena

  • Existe una gran oportunidad para el eCommerce en España, pero hay que buscar el valor añadido respecto al mundo off line.
  • Nunca montes un negocio sobre una aplicación ajena.
  • Invierte en SEO con buen contenido propio
  • No centres tu tienda solo en España.
  • Como no nos demos prisa en desarrollar nuestras tiendas en España, van a venir empresas extranjeras y nos van a barrer. Os animo a montar nuestras tiendas.

Innova la Red, que la Red innova

Internet es el camino, amigo. Pero sigamos los pasos de Antonio Machado, pensemos que no hay camino, que se hace camino al andar.

En este tiempo de crisis pertinaces y de ilusiones duraderas,  en esta época de aventuras y fracasos, de miedos y esperanzas; en esto tiempo tan diverso, tan azaroso, tan sorprendente… quizá como cualquier otro tiempo, conviene recordar que al andar se hace camino, que al volver la vista atrás se ve la senda que nunca se ha de volver a pisar.

Internauta, no hay Internet,
se hace Internet al navegar.

Ya, podría sustituir la palabra Internet por muchas otras. Podríamos sacarnos de la chistera los versos de Machado para hablar de cualquier otro ámbito. Recordémoslos:

Caminante, son tus huellas
el camino y nada más;
Caminante, no hay camino,
se hace camino al andar.
Al andar se hace el camino,
y al volver la vista atrás
se ve la senda que nunca
se ha de volver a pisar.
Caminante no hay camino
sino estelas en la mar.

Estelas. Internet rebosa de estelas:

estela1.
(Del lat. aestuarĭa, pl. n. de stuarĭum, agitación del agua).
1. f. Señal o rastro de espuma y agua removida que deja tras sí una embarcación u otro cuerpo en movimiento.
2. f. Rastro que deja en el aire un cuerpo en movimiento.
3. f. Rastro o huella que deja algo que pasa.

Por nuestras estelas nos conocerán. Y nos conocemos.

Sigo recuriendo al diccionario. Antañazo, al parecer, el verbo innovar contaba con un significado bastante distinto del actual. Era “Volver algo a su anterior estado”. Ahora significa “Mudar o alterar algo, introduciendo novedades”, según la Real Academia.

Internet no ha dejado de mudar, de cambiar, desde su nacimiento. Internet, al mismo tiempo, está alterando nuestro mundo. Innovando en Internet (al igual que en otros ámbitos, por supuesto), cambiamos nuestro mundo.

En Madrid, el 15 y el 16 de junio, se celebra por tercera vez una encrucijada muy interesante: La Red Innova.